Módulo 4: Planeación

¿Qué es la planeación?

Definir a dónde se dirige la empresa y definir estrategias.

Filosofía Organizacional

Misión: ¿Quiénes somos?

Visión: ¿A dónde vamos?

Valores: Cuáles son aquellos que representan a la empresa.

Técnicas

Cuantitativas

Investigación de Operaciones

Redes CPM (ruta crítica)

Redes PERT (evaluación de programa y técnicas de revisión)

Árboles de decisiones

Método Ishikawa

Análisis de entorno

Gráfica de Grantt

Diagrama de proceso y flujo

Cualitativas

Lluvia de Ideas

Círculos de Calidad

Método Delphi

PBL

¿Cuál es su importancia?

• Aprovechar recursos
• Toma de decisiones
• Base para el sistema de control

Tipos

Estratégica - Largo Plazo - Nivel Dirección

Táctica - Mediano Plazo - Nivel Gerencia

Operativa - Corto Plazo - Nivel Operadores

Etapas

• Filosofía Organizacional
• Análisis del Entorno
• Estrategias
• Planeación Estratégica

Filosofía Organizacional

Amplio alcance, compromiso hacia la sociedad.

9 Componentes:

1. Clientes
2. Productos y Servicios
3. Mercado
4. Tecnología
5. Crecimiento
6. Filosofía
7. Auto-concepto
8. Imagen Pública
9. Empleados

Ejemplo: ED FORWARDING

Misión:

Grupo ED es una empresa que se compromete a responder a los retos de nuestros clientes, con soluciones personalizadas e innovadoras  de logística global, que alcanzan los más altos estándares de calidad y confiabilidad, manteniendo siempre la mejor relación costo-servicio.

Somos un Grupo comprometido con nuestros clientes, realizando sus operaciones con equidad, transparencia y legalidad para el cumplimiento de las obligaciones aduaneras, dando soluciones prácticas y aplicando la información con tecnología de punta

Visión:

Ser lideres en el mercado nacional e internacional con personal altamente calificado, estabilidad financiera, manteniendo un nivel de servicio de excelencia y enfocados en la integración de soluciones innovadoras.

Valores:

Respeto, Desarrollo y Excelencia del Personal - Fomentamos en nuestro Grupo el respeto y desarrollo de habilidades y capacidades para ampliar los conocimientos del personal, asegurando el crecimiento en nuestra organización.  

Honestidad e Integridad.  - Actuamos con responsabilidad adquiriendo los compromisos a nuestros principios y valores morales. Actuamos de manera congruente entre lo que pensamos y lo que hacemos.

Pasión por el Servicio y Enfoque al Cliente - Promovemos que todas las actividades que realizamos estén enfocadas a satisfacer las necesidades de nuestros clientes internos y externos, siendo ellos la razón de nuestra encomienda.

Innovación y Creatividad - El espíritu de innovación y creatividad son características indispensables en nuestro personal y representan una base importante para el desarrollo y la mejora continua, por lo que nos distinguimos en ser una organización creativa, con capacidad innovadora y de resultados excelentes. 

Calidad y Pro-actividad - Definimos la gestión de calidad, en hacer las cosas bien y a la primera, optimizando nuestros recursos, implementando procesos y tecnología de punta en sistemas de información y control, anticipándonos a las necesidades de nuestros clientes para exceder sus expectativas.

FODA

PESTEL

• Político: Gobiernos locales, nacionales e internacionales.
• Económicos: Políticas económicas, tipos de interés, niveles socioeconómicos, factores macroeconómicos (tipos de cambio, nivel de inflación, tasa de desempleo)
• Socio-culturales: Cambios en modas, cambios en nivel de ingresos, conciencia por la salud, forma de comunicación, nivel poblacional (natalidad, mortalidad), religión.
• Tecnológicos: TIC's, investigación y desarrollo, innovación, uso de energía, producción y distribución.
• Ecológicas: Protección medioambiental, regulación en consumo de energía y reciclaje, calentamiento global, conciencia social y ecológica, contaminación y cambio climático.
• Legales: Licencias, sindicatos, derechos de autor, patentes, salud y seguridad laboral.

Ejemplo:

Formar estrategias/Objetivos:

SMART

Specific

Measurable

Attainable

Realistic

Time-bound